Política de Garantías y Devoluciones

En Taiso Shop, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Estas políticas aplican tanto para clientes en Ecuador como para compras internacionales.

Plazo para Devoluciones

• Ecuador: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 2 días posteriores a la fecha de recepción, siempre que el artículo esté sin usar, en las mismas condiciones que nuevo y con su embalaje original.
• Internacional: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción, bajo las mismas condiciones que para Ecuador.

Condiciones para Devolución

Para que una devolución sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y contar con todos los accesorios y empaques originales.
• Se debe presentar un comprobante de compra (factura).
• Para compras internacionales, el cliente es responsable de asegurarse de que el producto cumpla con las regulaciones aduaneras del país de destino, ya que Taiso Shop no se hace responsable de productos retenidos o confiscados por aduanas.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no califican para devoluciones:

• Artículos perecederos (como alimentos).
• Productos eléctricos y electrónicos abiertos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Todos los artículos en oferta son considerados compras finales y no aplican para devoluciones.

Resultados de la Devolución

Si tu devolución cumple con las condiciones, puedes optar por:

• Reembolso:
  • Ecuador: En caso de compras con tarjeta de crédito, el reembolso no se realizará directamente a la tarjeta, sino mediante transferencia bancaria o crédito en la tienda.
  • Internacional: Los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria o nota de crédito en la tienda.
• Nota de crédito: Puedes utilizarla para futuras compras en Taiso Shop.
• Cambio: Por el mismo producto o uno de características similares, sujeto a disponibilidad.

En caso de productos con defectos de fábrica, se aplicará una de las opciones anteriores según la elección del cliente.

Costos de Envío

• Ecuador:
  • El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo en casos de defectos de fábrica, donde Taiso Shop asumirá el costo del envío del nuevo producto.
  • Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su pedido para evaluar el caso con la empresa de logística.
• Internacional:
  • El cliente es responsable de todos los costos asociados al envío internacional, incluidos:
    • Costos de envío de devolución.
    • Tarifas aduaneras.
    • Impuestos de importación o exportación.
  • En caso de defectos de fábrica, Taiso Shop asumirá únicamente los costos del envío del nuevo producto desde Ecuador hacia el país de destino, pero no los costos iniciales de devolución.

Garantía por Defectos de Fábrica

• Ecuador e Internacional:
  • Los productos con defectos de fábrica confirmados son elegibles para:
    • Reemplazo.
    • Nota de crédito.
    • Reembolso (según las condiciones establecidas).
  • El tiempo estimado para resolver el proceso de garantía varía entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la naturaleza del producto.

Consideraciones Adicionales

1. Regulaciones Aduaneras: Es responsabilidad del cliente verificar las regulaciones de importación y exportación de su país para evitar problemas con las devoluciones internacionales.
2. Tiempos de Envío: Las devoluciones internacionales pueden requerir más tiempo debido a trámites aduaneros y logística.
3. Diferencias de Precio: En caso de cambios por productos similares, el cliente será responsable de cubrir cualquier diferencia de precio, impuestos o cargos adicionales aplicables.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctanos a través de ventas@taisoshop.com para iniciar el proceso de devolución.
2. Proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondientes.
3. Envía el producto cumpliendo con los requisitos de embalaje y las regulaciones necesarias.
4. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto y notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre devoluciones nacionales o internacionales, no dudes en escribirnos a:

• ventas@taisoshop.com
• international@taisoshop.com

¡Estamos aquí para ayudarte! 😊